Garantie und Reparaturen

Garantien und Reparaturen
Hearly liefert alle Produkte mit einer Garantie, die sofort nach dem Kauf wirksam wird.

Standardmäßig erhalten Sie 5 Jahre Garantie auf alle Hörgeräte
Hearly gewährt 5 Jahre Garantie auf alle Hörgeräte. Wir arbeiten nicht mit Garantiepaketen. Sie haben eine Garantie für die gesamte durchschnittliche Lebensdauer Ihrer Geräte. Diese Garantie gilt nicht nur für das Hörgerät, sondern auch für die Empfänger (Mikrofone) an Ihren Hörgeräten. Die Garantie deckt alle Mängel ab, die bei normalem Gebrauch auftreten können.

2-5 Jahre Garantie auf Akkus
Die Garantie auf Akkus ist von Hersteller zu Hersteller unterschiedlich. Sie beträgt mindestens zwei Jahre und maximal fünf Jahre. Bitte sehen Sie auf den Hörgeräteseiten nach, welche Garantie für den Akku in einem bestimmten wiederaufladbaren Hörgerät gilt.

Artikel zur Reparatur einsenden
Wir kennen natürlich die Produkte, mit denen wir arbeiten, und können oft anhand Ihrer Angaben diagnostizieren, was der Fehler sein könnte. Es ist daher sinnvoll, sich im Falle eines Defektes immer vorab mit uns in Verbindung zu setzen, damit Sie Ihre Produktemöglichst schnell wieder haben, weil wir bereits mit der Bearbeitung beginnen können. Nachdem Sie uns kontaktiert haben, erhalten Sie Info, wie Sie das Produkt zurückschicken können, manchmal direkt an den Hersteller.

Artikel verschicken
Sie erhalten von uns ein kostenloses Retourelable unseres Logistikpartners DHL. Wenn Sie uns Ihre Artikel zusenden , sind Sie für deren ordnungsgemäßen Versand und Verpackung verantwortlich.

Bearbeitung Ihrer Reparatur
Wenn wir die Artikel erhalten, führen wir zunächst eine kostenlose Diagnose durch. Diese Diagnose zeigt, ob der Defekt innerhalb oder außerhalb der Gewährleistung liegt. Wenn der Defekt innerhalb der Garantiezeit liegt, werden wir dafür sorgen, dass Ihr Artikel so schnell wie möglich repariert (oder ersetzt) wird. Sollte der Defekt außerhalb der Garantiezeit liegen, werden wir Sie zuerst benachrichtigen und immer vorab die möglichen Reparaturkosten besprechen, bevor wir die Reparatur durchführen. Bei normalem Gebrauch haben Sie immer Anspruch auf die oben genannten Garantien, im Folgenden sind die Ausnahmen aufgeführt:

• Verschleiß durch übermäßigen oder unsachgemäßen Gebrauch
• Produkte, bei denen die Marken- und/oder Seriennummern verändert oder entfernt wurden
• Defekte, die durch Verschmutzung oder durch Ohrenschmalz entstehen
• Defekte, die durch Einwirkung von Feuchtigkeit oder chemischer oder elektrochemischer Einwirkung von Wasser entstehen
• Die normale abnehmende Kapazität von Batterien und Akkus
• Mängel aufgrund höherer Gewalt (z.B. Wasserschäden, Überschwemmung, Blitzschlag, Feuer, Kriegshandlungen, Aufruhr, Krieg)

Fragen oder Anregungen
Haben Sie eine Frage, eine Anregung oder einen Kommentar? Sie können das Kontaktformular nutzen, um Ihre Frage zu stellen, eineAnregung einzureichen oder Ihren Kommentar abzugeben. Wir bitten Sie immer eine korrekte E-Mail-Adresse oder Telefonnummer anzugeben, damit wir Sie kontaktieren können. Wir werden Ihre Nachricht innerhalb von zwei Arbeitstagen beantworten.