Nachsorge
Hearly ist ein Unternehmen, das Dinge anders macht. Wir nutzen die heute verfügbare Technologie, um den bestmöglichen Service zu den bestmöglichen Preisen anzubieten.
Kostenlose Anpassungen
Unser Service für Sie umfasst die kostenlose Anpassung und Nachsorge unserer Kunden. Oft sind es nur Kleinigkeiten, die sich in Kürze bereinigen lassen. Wir sind sicher, dass wir Ihnen schnell weiterhelfen können. Sie können uns jederzeit kontaktieren, um einen Termin zur Feinjustierung zu vereinbaren.
Pflege
Die Pflege von Hörgeräten ist heutzutage sehr einfach. Man benötigt dafür nicht mehr unbedingt den Hörakustiker. Mit kurzen Lehrvideos zeigen wir Ihnen, was Sie tun können, um Fehlfunktionen zu verhindern oder wie Sie die Hörgeräte richtig warten. Ohrenschmalz entfernen, Schirmchen, Filter oder Lautsprecher wechseln? Wir zeigen Ihnen, wie es geht.
Defekte
Alle Hörgeräte unterlaufen in der Entwicklung strengen Überprüfungen, bevor Sie auf den Markt kommen. Trotzdem kann es manchmal zu einer Fehlfunktion kommen. Sollte der Defekt nicht selbst behoben werden können, sind wir für Sie da. Bei Hearly haben Sie 5 Jahre Garantie. In dieser Zeit werden Ihnen keine Kosten für Reparaturen berechnet.
Kundenservice
Selbstverständlich können Sie sich bei allen Fragen an unseren Kundenservice wenden. Ob es um Ihr Gehör, Ihre Hörgeräte oder eine unverbindliche Beratung geht: Unsere hoch qualifizierten Hörakustiker sprechen gerne mit Ihnen. Wir sind für Sie fünf Tage in der Woche per Telefon, E-Mail und (Video-)Chat von 09:00 – 17:00 Uhr erreichbar.
Unsere Wartungspakete
Auf unserer Website finden Sie verschiedene, preiswerte Wartungspakete, mit denen Sie immer bestens für die richtige Pflege Ihrer Hörgeräte ausgestattet sind.
Wartung
Sie können uns jederzeit kontaktieren, falls Sie eine Nachjustierung Ihrer Hörsysteme wünschen. Schreiben Sie einfach eine Mail an info@hearly.de oder rufen Sie uns unter +49 211 361 89661 an. Die Hörgeräte können wir dann in einer neuen Live-Sitzung nachjustieren oder wir schicken Ihnen neue Einstellungen über die App. Diese Einstellungen können Sie dann in die Hörgeräte einspielen.
Die meisten Störungen treten aufgrund eines verstopften Filters oder Mikrofons auf. Diese Filter können Sie problemlos zuhause austauschen. Hierfür haben wir Ihnen unter „Pflege & Wartung“ eine Reihe von Videos erstellt. Gibt es einen anderen Grund für die Störung? Dann kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir werden mit Ihnen zusammen versuchen, die Ursache der Störung zu finden. Falls das Hörgerät durch den Hersteller repariert werden muss, erhalten Sie ein Retourenlabel. Allerdings ist es wichtig, dass bei einer beidseitigen Versorgung immer beide Hörsysteme eingeschickt werden. Nach Eintreffen der Geräte in unserem Reparaturzentrum, werden wir diese überprüfen und falls möglich reparieren. Sollte das vor Ort nicht möglich sein, werden die Geräte an den Hersteller weitergeleitet. Eine Reparatur kann zwischen 7 und 14 Werktage in Anspruch nehmen, dabei werden Sie von uns per E-Mail über die weiteren Schritte informiert. Sobald die Geräte wieder bei uns eingetroffen sind, werden wir diese schnellstmöglich an Sie retournieren. Zundum bietet der Hersteller Starkey einen Selbsttest über die App, um mögliche Probleme selbst zu finden.
