Nachsorge
Hearly ist ein Unternehmen, das Dinge anders macht. Wir nutzen die heute verfügbare Technologie, um den bestmöglichen Service zu den bestmöglichen Preisen anzubieten.
Kostenlose Anpassungen
Immer mehr Hörgeräte können aus der Ferne eingestellt oder angepasst werden. Das spart Ihnen viel Zeit. Bei Hearly ist eine Online-Anpassung von Hörgeräten immer kostenlos. Sie können jederzeit eine Anpassung über die App anfordern. Für eine Live-Session möchten wir gerne einen Termin mit Ihnen vereinbaren. So können wir sicherstellen, dass unsere Hörakustiker immer genügend Zeit für Sie hat.
Pflege
Die Pflege von Hörgeräten ist heutzutage sehr einfach. Man benötigt dafür nicht mehr unbedingt den Hörakustiker. Mit kurzen Lehrvideos zeigen wir Ihnen, was Sie tun können, um Fehlfunktionen zu verhindern oder wie Sie die Hörgeräte richtig warten. Ohrenschmalz entfernen, Schirmchen, Filter oder Lautsprecher wechseln? Wir zeigen Ihnen, wie es geht.
Defekte
Alle Hörgeräte unterlaufen in der Entwicklung strengen Überprüfungen, bevor Sie auf den Markt kommen. Trotzdem kann es manchmal zu einer Fehlfunktion kommen. Sollte der Defekt nicht selbst behoben werden können, sind wir für Sie da. Wir stellen Ihnen gerne Leihgeräten zur Verfügung, während wir Ihre eigenen Geräte beim Hersteller reparieren lassen. Bei Hearly haben Sie 5 Jahre Garantie. In dieser Zeit werden Ihnen keine Kosten für Reparaturen berechnet.
Kundenservice
Selbstverständlich können Sie sich bei allen Fragen an unseren Kundenservice wenden. Ob es um Ihr Gehör, Ihre Hörgeräte oder eine unverbindliche Beratung geht: Unsere hoch qualifizierten Hörakustiker sprechen gerne mit Ihnen. Wir sind für Sie fünf Tage in der Woche per Telefon, E-Mail und (Video-)Chat von 09:00 – 17:00 Uhr erreichbar.
Unsere Wartungspakete
Wir verkaufen keine losen Artikel, aber wir sorgen dafür, dass Sie nie ohne Pflegeartikel sitzen. Sie können Jahrespakete bei uns kaufen zu sehr günstige Preisen. Hier unten sehen Sie unsere Pakete.
Wartung
Sie können uns jederzeit kontaktieren, falls Sie eine Nachjustierung Ihrer Hörsysteme wünschen. Schreiben Sie einfach eine Mail an info@hearly.de oder rufen Sie uns unter +49 211 361 89661 an. Die Hörgeräte können wir dann in einer neuen Live-Sitzung nachjustieren oder wir schicken Ihnen neue Einstellungen über die App. Diese Einstellungen können Sie dann in die Hörgeräte einspielen.
Die meisten Störungen treten auf bei einen verstopften Filter oder verstopften Mikrofon. Diese Filter können Sie ganz einfach selber austauschen. Hierfür haben wir Ihnen unter „Pflege & Wartung“ eine Reihe von Videos erstellt. Ist dies nicht der Grund der Störung? Dann kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir werden mit Ihnen zusammen versuchen die Ursache der Störung herauszufinden. Falls das Hörgerät durch den Hersteller repariert werden muss, dann erhalten sie ein Retourelable. Wichtig dass bei einer beidseitigen Versorgung immer beide Hörsysteme eingeschickt werden. Nach Eintreffen der Reparatur in unserem Reparaturzentrum werden wir die Geräte überprüfen und falls möglich reparieren. Sollte eine Reparatur vor Ort nicht möglich sein werden die Geräte an den Hersteller weitergeleitet. Eine Reparatur kann zwischen 7 und 14 Werktage in Anspruch nehmen. Sie werden von uns über die weiteren Schritte per E-Mail informiert. Sobald die Geräte bei uns wieder eingetroffen sind werden wir diese schnellstmöglich an Sie retournieren. Der Hersteller Starkey bietet einen Selbsttest über die App um mögliche Hörsysteme Probleme selbst zu finden.
