Wie funktioniert Hearly

Wir empfehlen Ihnen einen Hörtest beim HNO-Arzt durchführen zu lassen, um sicherzustellen, dass keine weiteren medizinischen Ursachen vorliegen. Die meisten Hörtests sind ausreichend um eine erste Anpassung der Hörgeräte durchzuführen. Sowohl ein Ton-Audiogramm als auch ein Sprach-Audiogramm sind allerdings von Vorteil. Bestenfalls stellt Ihnen der HNO- Arzt direkt eine Verordnung aus. Diese benötigen Sie im Weiteren auch für Ihre Krankenversicherung. Ein Audiogramm sollte bestenfalls nicht älter als 3 Monate sein.

Wir wollen noch einmal darauf verweisen, dass ein Besuch in unserem Fachgeschäft für die erste Anpassung empfehlenswert ist. 

Selbstverständlich ist dies möglich. Wir bieten Ihnen gerne an, einen unserer Standorte zu besuchen und einen Hörtest vor Ort zu machen. 

Wir empfehlen Ihnen jedoch vorab einen HNO-Arzt zu besuchen. Vor allem, wenn Sie noch nie bei einem HNO-Arzt gewesen sind. Dieser kann auch feststellen, ob Ihr Gehörgang verstopft ist oder ob weitere pathologische Ursachen vorliegen.  

Nein. Der Hörtest wird nicht in einer geräuscharmen Kabine durchgeführt, wie es beim Ohrenarzt der Fall ist. 

Falls kein Audiogramm eines Hals-Nasen-Ohrenarztes vorliegt, ist ein Besuch in einem unserer Standorte erforderlich. 

Ein Online Hörtest wird derzeit von den deutschen Krankenkassen noch nicht anerkannt. 

Ja. Bei Hearly ist jeder herzlich willkommen. Ein gewisses Grundverständnis im Umgang mit Ihrem Smartphone und der Handhabung von Kleinteilen ist für die Wartung der Hörsysteme von Vorteil. Zudem wird eine stabile Internetverbindung benötigt um die Feinjustierung online durchführen zu können. Wenn das alles kein Problem ist, dann steht Ihrem Kauf bei Hearly nichts mehr im Weg. 

Für jedes Smartphone mit Bluetooth gibt es mindestens ein Hörgerät das sich mit diesem verbinden lässt. In manchen Fällen benötigt man hierfür ein Zusatzgerät. Die Fernbedienungsfunktion funktioniert bei den meisten Smartphones auch ohne Bluetooth. Um herauszufinden ob Ihr Smartphone mit dem gewünschten Hörsystem kompatibel ist kontaktieren Sie bitte unsere Mitarbeiter. Wir können dies schnell für Sie herausfinden und eine Lösung mit Ihnen zusammen finden.

Bei Hearly haben Sie eine Probezeit von 30 Tagen. Nach einem ausführlichen Beratungsgespräch mit dem Hörgeräteakustiker wird ein Hörgerät ausgesucht, das am besten zu Ihren Wünschen und Bedürfnissen passt. Bei eimem ersten Termin in einem unserer Standorte wird von einem unserer Hearly-Hörakustiker eine Basisanpassung durchgeführt und die notwendigen Messungen vorgenommen. Mit dem Erhalt der Hörsysteme beginnt die Probezeit. Wir vereinbaren zeitnahe nach Erhalt einen Termin für die Feineinstellung der Hörgeräte über die jeweilige Hersteller App. Weitere Termine werden dann individuell je nach Bedarf und Hörerlebnissen vereinbart. Vor Ende der Probezeit werden wir Sie noch einmal kontaktieren um sicherzugehen dass alles passt. Sollten Sie sich in dieser Zeit gegen die Hörsysteme entscheiden können Sie diese an uns retournieren. Sie erhalten hierfür einen Retourschein von uns.

Unsere Hörakustiker verfügen über eine abgeschlossene Berufsausbildung nach deutschen Standards und nehmen regelmäßig an Fort- und Weiterbildungen  teil. So ist das Team von Hearly immer auf dem Laufenden und mit der neusten Technik vertraut.

Bei Hearly gibt es kein Limit für die Anzahl der Online Termine. Sie können immer auf uns zählen.

Bei 80% aller Hörverluste sind Otoplastiken nicht zwingend notwendig. Diese werden empfohlen, wenn ein größerer Hörverlust im Tieftonbereich vorliegt, oder ein starker Hörverlust über alle Frequenzen. Die Hörgeräte Hersteller haben mittlerweile spezielle Schirmchen entwickelt, die Ihren Gehörgang gut abdichten und trotzdem nicht auffallen. Sollten Sie dennoch Otoplastiken benötigen, können Sie uns gerne in unserem Standort in Freilassing besuchen oder einen Termin in unseren Partnergeschäften in den Niederlanden vereinbaren. Es ist auch möglich, dass Sie die Ohrabdrücke bei einem Akustiker in Ihrer Nähe machen lassen und uns diese zusenden. Die durchschnittlichen Kosten für die Otoplastiken betragen für zwei Stück ca. €200,-*.

*Die Kosten für die Otoplastiken ergeben sich aus Material und Form und können auch variieren.  

Damit Ihnen hearly ein Angebot über den Eigenanteil erstellen kann benötigen wir einen Scan oder ein Foto der Vorder- und Rückseite der Krankenkassenkarte. Zudem ist es von Vorteil wenn Sie einen Scan der Hals-Nasen-Ohrenärztlichen Verodnung beifügen. 

Als Vertragspartner der deutschen gesetzlichen Krankenkassen übernehmen wir die Einreichung der Unterlagen bei Ihrer Krankenkasse sowie die weitere Abwicklung für Sie.

Sind Sie privatversichert?

- In diesem Fall unterstützen wir Sie bestmöglich bei der Vorbereitung der Unterlagen die Sie für Ihre Krankenkasse benötigen. 

Die hearly.de GmbH ist Vertragspartner der deutschen gesetzlichen Krankenkassen. Somit ist eine direkte Verrechnung des Krankenkassenanteils durch die hearly.de GmbH mit Ihrer Krankenkasse möglich*. Für Sie als Kunde bleibt in diesem Fall nur der anfallende Eigenanteil zu zahlen. Wie hoch dieser ist können Sie sich vorab in unserem online Eigenanteilsrechner berechnen lassen oder Sie fragen unsere Hörakustiker die Ihnen diesen gerne individuell berechnen. 

*Für die Verrechnung mit den gesetzlichen Krankenkassen ist ein Termin in unserem gemäß §126 Abs. 2 und Abs. 3 SGB V präqualifizierten Fachgeschäft notwendig um die geforderten Ton- und Sprachaudiometrie Messungen nach den Versorgungsverträgen vorzunehmen. Bitte seprechen Sie unsere Hörakustiker darauf an. 

Ja. Hörgeräte sind grundsätzlich als außergewöhnliche Belastung steuerlich absetzbar. Es ist aber wichtig, dass eine Hals-Nasen-Ohrenärztliche Hörgeräteverordnung vorliegt. Heben Sie das Rezept vom HNO-Arzt also gut auf. Die Höhe des steuerlich absetzbaren Betrages wird durch das Finanzamt errechnet. Je nach der Höhe Ihres Einkommens, Ihres Familienstandes sowie der Höhe des Eigenanteils Ihrer Zuzahlung zu den Hörgeräten kann dieser Betrag variieren.

Sie können uns jederzeit kontaktieren, falls Sie eine Nachjustierung Ihrer Hörsysteme wünschen. Schreiben Sie einfach eine Mail an info@hearly.de oder rufen Sie uns unter +49 211 361 89661 an. Die Hörgeräte können wir dann in einer neuen Live-Sitzung nachjustieren oder wir schicken Ihnen neue Einstellungen über die App. Diese Einstellungen können Sie dann in die Hörgeräte einspielen.

Die meisten Störungen treten aufgrund eines verstopften Filters oder Mikrofons auf. Diese Filter können Sie problemlos zuhause austauschen. Hierfür haben wir Ihnen unter „Pflege & Wartung“ eine Reihe von Videos erstellt. Gibt es einen anderen Grund für die Störung? Dann kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir werden mit Ihnen zusammen versuchen, die Ursache der Störung zu finden. Falls das Hörgerät durch den Hersteller repariert werden muss, erhalten Sie ein Retourenlabel. Allerdings ist es wichtig, dass bei einer beidseitigen Versorgung immer beide Hörsysteme eingeschickt werden. Nach Eintreffen der Geräte in unserem Reparaturzentrum, werden wir diese überprüfen und falls möglich reparieren. Sollte das vor Ort nicht möglich sein, werden die Geräte an den Hersteller weitergeleitet. Eine Reparatur kann zwischen 7 und 14 Werktage in Anspruch nehmen, dabei werden Sie von uns per E-Mail über die weiteren Schritte informiert. Sobald die Geräte wieder bei uns eingetroffen sind, werden wir diese schnellstmöglich an Sie retournieren. Zundum bietet der Hersteller Starkey einen Selbsttest über die App, um mögliche Probleme selbst zu finden.

Hörsysteme werden von uns immer individuell für jeden Kunden beim Hersteller bestellt. Sobald die Hörsysteme bei uns eingetroffen sind erhalten Sie von uns eine Zahlungsanweisung. Hier ist der Gesamtbetrag (bei Privatkauf) oder der Eigenanteil (bei Versicherten der gesetzlichen Krankenkasse) aufgeführt. Zeitgleich vereinbaren wir einen Termin für die anpassung in einem unserer Standorte mit Ihnen und sobald der Betrag auf unserem Konto gutgeschrieben ist, erhalten Sie die Geräte. Sie können das Geld direkt an uns überweisen (SEPA) oder Sie nutzen eine der weiteren Zahlungsmöglichkeiten unseres Zahlungsdienstanbieters (z.B. Klarna, Klarna Afterpay, GiroPay, Paypal*,  etc. ) Sollen Ihnen die Hörgeräte nicht zusagen, dann können Sie die Hörgeräte innerhalb 30 Tage an uns zurück senden und Sie bekommen den gezahlten Betrag zurück überwiesen.

*Bei der Zahlung mit Paypal fallen zusätzlich 3,4% Gebühren an. 

Hearly hat sich auf die Möglichkeiten der modernen Hörsystemanpassung spezialisiert. Nach einer Basisanpassung in einem unserer Standorte werden die Feinanpassungen mittels der jeweiligen Hersteller App per Fernjustierung in Ihrem häuslichen Umfeld durchgeführt. Sie haben bei uns immer einen festen Ansprechpartner, der per Telefon oder per Videotelefonie mit Ihnen in Kontakt treten kann. Wir benötigen dadurch keine große Anzahl von Fachgeschäften. Zudem profitieren wir von den günstigen Einkaufskonditionen unserer Mutterfirma in den Niederlanden.