In der Praxis meines HNO-Arztes wurde bei mir ein Hörtest durchgeführt, der beidseits einen leichten bis mittleren Hörverlust bestätigte. In der Folge musste ich mich mit einer mir bisher nicht vertrauten Thematik beschäftigen.

Für mich war wirklich wochenlang nur dieses Thema präsent: Welche Art von Hörgeräten gibt es, welche Marken und im Detail welche Hörgeräte werden im Handel angeboten? Welche Aussagen treffen Kunden in ihren Rezensionen zu den Hörgeräten und zu den Verkäufern und wie beurteilen Fachleute in Testberichten die einzelnen Produkte?
Mit all diesen Fragen habe ich mich ausführlich auseinandergesetzt. Zunächst ging es um die Frage, sollen die Hörgeräte in den Ohren oder hinter den Ohren platziert werden? Diese Entscheidung war schnell getroffen. Meine Enkelin hatte einige Male meine Brille gegriffen und schon lag sie auf dem Boden. Diese Vorgänge sollten sich mit Hörgeräten, die sich ggf. hinter den Ohren befinden, nicht wiederholen. Andererseits wollte ich auch nicht, dass ich auf direkt sichtbare Hörgeräte angesprochen werde, Also fiel die erste Entscheidung zugunsten von Hörgeräten im Ohr, die nahezu unsichtbar sind.

Im nächsten Schritt beschäftigte ich mich mit den angebotenen Hörsystemen aus Deutschland, der Schweiz, aus Dänemark usw. Ich suchte für mich in erster Linie ein Gerät, das sich im Hintergrund automatisch an die einzelnen Situationen (laut, leise, Restaurant u.ä.) anpasst und im Bedarfsfalle über eine App bedienbar ist. Testberichte und Rezensionen haben mir hier sehr weitergeholfen. Aber es musste sehr viel Zeit in diese Materie investiert werden.

Meine Wahl fiel schließlich auf das Model „Signia Silk 7 X“, ein Hörgerät, das in Testberichten und bei der Kundschaft ein sehr positives Echo fand und das für meinen Hörverlust geeignet ist. Aufgrund der kleinen Bauweise werden diese Hörgeräte mit kleinen Batterien ausgeliefert, die beim täglichen Tragen von morgens bis abends ca. 5 Tage aktiv sind. Dann muss ein Austausch der Batterien erfolgen. – Eigentlich hatte ich mir einen Akku gewünscht und zusätzlich Bluetooth. Aber man kann nicht alles haben. Wichtig war für mich in erster Linie ein Hörgerät, wie bereits erwähnt, das fast unsichtbar im Ohr ist, dann mit automatischer Situationsanpassung an die örtlichen Gegebenheiten und eine einfache Bedienung.

Nun stand die Frage an, wo kauft man sich diese Hörgeräte? Hier geben die vielen veröffentlichen Beurteilungen zu den erworbenen Hörgeräten wertvolle Tipps.

Ich bin zwar grundsätzlich kein potenzieller Käufer im Internet. Aber hier habe ich mich zunächst bezüglich entsprechender günstiger Angebote umgesehen. Mir fiel gleich die Firma „Hearly.de GmbH“ ins Auge, die sehr kostengünstige Produkte anboten. Alle Rezensionen, die Bezug auf hearly.de nahmen, waren des Lobes voll von diesem Unternehmen, sei es in Bezug auf die Beratung, die Bedienung, den Service und selbstverständlich auch hinsichtlich der günstigen Preisgestaltung.

Aufgrund dieser so zahlreichen sehr positiven Aussagen zu dem Internetunternehmen und den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern stand für mich sofort fest, „Hearly.de“ wird mein Hörgeräte-Lieferant werden. Ich hatte keinerlei Bedenken oder negative Gedanken bezüglich einer erfolgreichen Abwicklung des Kaufs von 2 Hörgeräten über hearly.de.

Ich sandte eine Mail an hearly.de und bat um Zusendung eines Angebotes für das Produkt „Signia Silk 7 X“ und um Beantwortung einiger Fragen, z.B. Abwicklung der Kosten mit der Krankenkasse. 5 Minuten später klingelte das Telefon. Frau Jäger, Hörakustiker Meisterin von hearly.de meldete sich, bedankte sich für meine Anfrage und das Interesse an dem ausgewählten Produkt. Frau Jäger war sehr nett und sympathisch und beantwortete mir sehr verständlich und lückenlos alle meine Fragen. Man fühlte sich sofort gut verstanden. Frau Jäger versuchte nicht, mir ein anderes, ggf. auch teures Produkt zu empfehlen. Ich wurde nicht zu einem schnellen Kauf gedrängt, nein, ganz im Gegenteil. Ich fühlte mich sofort sehr gut aufgehoben, ich fühlte mich sofort als „Kunde“ und nicht, wie bei manch anderen Verkäufern, als „Nummer“. Wenn nun jemand das Argument dagegenhält, das Personal ist entsprechend geschult, dann muss ich entgegnen, das Personal bei hearly.de ist sehr authentisch. Das bemerkte ich schon in den ersten Minuten in dem Telefonat mit Frau Jäger.

Den Kostenvoranschlag hatte ich ein paar Minuten später in meinem Mailpostfach. Da ich keine Fragen mehr hatte und der Kostenvoranschlag sich mit den Aussagen von Frau Jäger deckte, bestellte ich sofort per Mail unter Beifügung des Gutachtens des HNO-Arztes bei hearly.de die von mir ausgesuchten Hörgeräte „Signia Silk 7 X“.

Da ich am nächsten Tag in Urlaub fuhr, bat ich Frau Jäger, mir die Hörgeräte erst nach dem Urlaub zuzusenden. Dies geschah auch so. Die Hörsysteme kamen samstags an. Ich schaute mir alles in Ruhe an (Hörgeräte, Installation der App, Anleitung etc.) Die Software für die Hörgeräte war bereits installiert und funktionierte tadellos. Das Einsetzen der Geräte in die Ohren funktionierte dank der Anleitung auf Anhieb. Ab dem nächsten Tag trug ich die Hörgeräte.

Gleich am nächsten Werktag meldete sich Herr Habets, Hörakustiker und Audiologe und fragte nach, ob ich Änderungen in der Justierung wünschte.
Ich verneinte dies, da ich mit der technischen Seite sehr zufrieden war und auch sonst keine Probleme hatte. Herr Habets vereinbarte daraufhin einen weiteren telefonischen Termin, 3 Wochen später. Ein vorzüglicher Service!!!

Plötzlich, nach einer Woche, hörte ich im linken Hörgerät nur ein Rauschen. Ich informierte hearly.de sofort per Mail. Herr Habets meldete sich noch am gleichen Tag fernmündlich, entschuldigte sich direkt für die aufgetretene Störung und brachte sein Bedauern zum Ausdruck. Herr Habets bat mich, beide Hörgeräte zurückzusenden. Ein Rücksendelabel hatte er mir zeitgleich per Mail zum Ausdrucken zugesandt. Eine Woche später bekam ich 2 neue Hörgeräte mit entsprechender Justierung zugeleitet. Von nun an lief wieder alles perfekt. Herr Habets meldete sich wenige Tage später und fragte wieder nach dem Sachstand. Ich konnte ihm die volle Funktionsfähigkeit der Geräte bestätigen. Natürlich kann die Funktonalität jederzeit mal gestört sein. Das war für mich kein Thema. Herr Habets hatte schließlich dafür gesorgt, dass ich ohne größeren Zeitverlust wieder im Besitz neuer Geräte war. Danke Herr Habets.

Vierzehn Tage später, pünktlich zur vereinbarten Uhrzeit, meldete sich Herr Habets. Es stellte sich die Frage, ob evtl. eine Feinjustierung erforderlich wäre. Da Herrn Habets die Grundjustierung bereits bei der kürzlichen Einrichtung der Hörgeräte so korrekt auf meinen festgestellten Hörverlust eingestellt hatte, war eine Feinjustierung entbehrlich. Herr Habets hatte als Hörakustiker eine exzellente Leistung erbracht.

Zusammenfassend kann ich feststellen:
• bei hearly.de ist stets die Erreichbarkeit gewährleistet, sei es fernmündlich als auch schriftlich,
• die Freundlichkeit der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die sich in Worten bei Gesprächen oder auch im Schriftverkehr wiederfindet, ist einmalig
• Anliegen, Wünsche und Fragen werden zeitnah, ja, man kann durchaus sagen, unverzüglich bearbeitet bzw. beantwortet.
Alle diese Fakten tragen zu einem erstklassigen und vorbildlichen Service bei, der nicht zu übertreffen ist.
Neben dem Service stehen bei hearly.de die Preise der Hörsysteme im Fokus. Diese sind unschlagbar.

Ganz besonders möchte ich mich bei Frau Jäger, meiner ersten Ansprechpartnerin bei hearly.de bedanken, die mich in einer unvergleichlich lieben Art sehr umfassend über den Ablauf des Kaufs von Hörgeräten, der Erstattung des Krankenkassenanteils und vieles mehr informiert hatte.
Ganz herzlich bedanke ich mich auch bei Herrn Habets, Hörakustiker und Audiologe, der die Hörgeräte so präzise eingerichtet hatte, dass eine Feinjustierung nicht erforderlich war, der bei einem technischen Defekt beide Geräte auf Anhieb kostenlos austauschte und mich in der Pflege der Geräte sachkundig und umfassend beraten hatte.
Ein herzliches Dankeschön gilt auch Frau Wildner, Hörakustiker Meisterin, die im Vorfeld die Antragsvordrucke für die Beantragung des Kassenzuschusses bei meiner Krankenkasse zu den Hörgeräten sehr vorbildlich und unterschriftsreif vorbereitet und schließlich auch bei meiner Krankenkasse beantragt hatte. Eine Aufgabe, die eigentlich mir zugefallen wäre.

Vielen lieben Dank Ihnen allen.

Sehr geehrter Herr Schnappinger,
ich gratuliere Ihnen von Herzen zu Ihrem tollen und vorbildlichen Team, das wirklich einmalig ist und auf das man sehr stolz sein kann.

Nicht unerwähnt sollte auch die Unterstützung bei der Versorgung der Kinder in Nepal sein, denen Ihr Unternehmen Hörgeräte spendet, um dann auch vor Ort mit Ihren Hörspezialisten den Kindern tatkräftig bei ihren Hörproblemen zu helfen. Diese Leistung sollte in der Öffentlichkeit auf jeden Fall gewürdigt werden. Für mich stand sofort fest, ich werde mich bei der Spendenaktion beteiligen.